Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Quy định đổi trả và cam kết quyền lợi dành cho quý khách hàng tại MONCHA
1. Điều kiện trả hàng
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, ướt rách, niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng trực tiếp từ nhân viên giao hàng.
1.2 Đổi trả sau khi đã nhận và thanh toán: Sau khi mở kiện hàng, quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hộp, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai chủng loại, sai khối lượng hoặc nhầm dòng trà so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đính kèm theo chương trình ưu đãi.
1.3 Lưu ý đối với thực phẩm và lá trà: Do đặc thù sản phẩm trà cao cấp có yêu cầu nghiêm ngặt về vệ sinh an toàn thực phẩm, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã bị bóc seal, đã qua sử dụng hoặc có lỗi bảo quản phát sinh từ phía khách hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật đóng gói từ nhà sản xuất).
2. Phương thức hoàn tiền
- Đơn hàng lỗi toàn bộ hoặc không thể gửi bổ sung: MONCHA hỗ trợ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
- Đơn hàng lỗi một phần hoặc giao thiếu: Chúng tôi ưu tiên gửi đổi/bổ sung sản phẩm mới nhanh nhất có thể. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, MONCHA sẽ hoàn lại số tiền tương ứng của phần sản phẩm bị lỗi.
3. Quy trình và Cách thức đổi trả
Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ theo luật định). MONCHA có quyền từ chối tiếp nhận các khiếu nại phát sinh sau thời gian này.
Các bước thực hiện hoàn trả hợp lệ:
3.1 Liên hệ Hotline CSKH hoặc gửi email về info@moncha.vn để cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video mở kiện hàng. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi tính hợp lệ trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
3.2 Nếu yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa cẩn thận kèm phụ kiện/quà tặng và gửi về địa chỉ sau:
• Người nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ FNB VIỆT NAM
• Địa chỉ: 96 Đường số 6, Phường Bình Trưng Tây, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0968 099 119
• Nội dung gửi: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng] - MONCHA
3.3 Trong vòng 10 ngày kể từ ngày yêu cầu được xác nhận, nếu MONCHA chưa nhận được kiện hàng gửi về, chúng tôi xin phép đóng yêu cầu khiếu nại.
3.4 Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm định hàng hóa đạt yêu cầu, MONCHA sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 5 - 15 ngày làm việc.
4. Tiêu chuẩn đơn hàng hoàn trả
4.1 Đơn hàng hoàn trả hợp lệ:
- Sản phẩm đúng với mô tả và khiếu nại đã gửi cho bộ phận CSKH.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì bên trong, tem phụ, nguyên trạng như khi nhận (đối với lỗi giao nhầm hàng).
- Đơn hàng được trả về đầy đủ gồm sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
4.2 Đơn hàng không hợp lệ:
- Quá 10 ngày kể từ khi được chấp thuận mà chưa gửi hàng về.
- Thiếu sản phẩm hoặc quà tặng so với đăng ký ban đầu.
- Sản phẩm đã bị bóc nắp/xé gói, sử dụng dở dang hoặc hư hỏng do điều kiện bảo quản của người mua (nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp ánh sáng mặt trời).
© 2026 MONCHA. All rights reserved.